Veelgestelde vragen

FOTOBEHANG EN PATROONBEHANG
Wij maken gebruik van twee kwaliteiten vliesbehang: 16 grams mat en 155 grams met coating. Dat komt omdat we werken met diverse leveranciers die verschillende materialen gebruiken. Het behang '160 grams mat' heeft geen coating. Hierdoor kan dit behang niet gebruikt worden in vochtige ruimtes. Wel is het behang lichtbestendig, het verkleurt dus niet. Dit materiaal gebruiken we ook voor de behangcirkels en behangpanelen.

Het behang '155 grams met coating' heeft een matte coating waardoor het licht afwasbaar is. Dit betekent dat het behang heel voorzichtig afgenomen kan worden met een zachte theedoek of een stuk keukenpapier. Ga nooit boenen of schrobben met een spons of vochtige doek, want daar kan het behang niet tegen.

HOTEL CHIQUE EN NATURAL CHIQUE
Het behang uit deze collecties wordt gemaakt van een zware kwaliteit vliesbehang (200 tot 240 grs) met een toplaag van vinyl. Hierdoor is dit behang bestand tegen vlekken en is het afwasbaar, waardoor het zeer geschikt is voor de keuken, de badkamer of het toilet. Dit behang heeft bovendien een zichtbare en voelbare textuur met linnen-look. Een aantal kleuren uit de Hotel Chique collectie heeft een licht metallic effect, de meeste kleuren zijn meer effen. Als je twijfelt over de kleur, raden we je aan eerst een behangstaal te bestellen, om te zien of de kleur in het echt aan je verwachtingen voldoet.

GOUD BEHANG
Het goud behang wordt gemaakt van een zeer zware kwaliteit vliesbehang (220 grams) met een licht afwasbare metallic toplaag in de kleur goud. Het goud heeft een mooie zijdeglans-achtige uitstraling met een lichte structuur.

Wij doen ons uiterste best om de kleuren van het behang zo levensecht mogelijk af te beelden op onze website. Toch kan de kleur iets afwijken van de werkelijke productkleur. Dit heeft te maken met de manier waarop kleur en lichtintensiteit op je telefoon, tablet of computer zijn ingesteld. Zet 10 schermen naast elkaar en de kleur zal op elk scherm net iets anders overkomen. Daarom adviseren we je, mocht je twijfelen over de kleur, vooraf een behangstaal te bestellen.

Absoluut. De basis van ons behang voldoet aan de Oeko-Tex® Standard 100 norm. Tevens wordt de toner volledig CO2-vrij geproduceerd. Ook is ons behang vrij van Formaldehyde en andere vluchtige stoffen die schadelijk kunnen zijn voor milieu en gezondheid. Het behang is dus PVC- en vinylvrij*. Een deel van het pand waar het behang wordt geproduceerd, wordt verwarmd met de restwarmte van onze behangproductie. Wat papierafval betreft, is onze behangleverancier zogenaamde Paper for Paper Goldpartner. Dit houdt in dat het afval teruggaat naar de papierfabriek, waar weer nieuw papier wordt geproduceerd.

*) Met uitzondering van de Hotel Chique en Natural Chique collecties: die hebben namelijk een toplaag van vinyl.

Patroonbehang bestaat uit een bepaald patroon dat in de breedte herhaalbaar is. Het meeste patroonbehang (160 grams vlies) bestaat uit 2 banen van elk 48,7 cm breed bij 280 cm hoog. Het voordeel hiervan is, is dat je zeker weet dat je altijd 2 banen haalt uit 1 rol. Is je plafond hoger dan 280 cm, dan kun je al het patroonbehang ook op maat bestellen. Is je plafond lager, dan kun je dit eenvoudig bijsnijden.

De term 'fotobehang' staat voor al het behang dat bestaat uit één afbeelding (dus geen herhaalbaar patroon). Dat kan een print zijn van een schilderij, een oude tekening of gravure, of een illustratie uit een kinderboek. Het is wandvullend behang, dus van vloer tot plafond. Dit behang is verkrijgbaar in 3 standaard maten, namelijk 4, 6 of 8 banen breed, bij een hoogte van 280 cm. Mocht je nu met de grootste standaardmaat niet uitkomen, dan kun je behang op maat bestellen. De maatwerkoptie wordt bij elk product aangegeven.

Een behangcirkel is rond behang, dat bestaat uit 3, 4 of 5 voorgesneden behangbanen van elk 47,5 cm breed. In totaal kun je kiezen uit 3 formaten: diameter van 142,5 cm, 190 cm of 237,5 cm.

Een behangpaneel is als het ware een grote behangposter, waardoor je de rest van de muur nog grotendeels blijft zien. De print bestaat uit 3 of 4 voorgesneden behangbanen van elk 47,5 cm breed. Je hoeft het behang dus niet meer zelf bij te snijden. Je kunt kiezen uit 2 formaten (breedte x hoogte): 142,5 x 180 cm en 190 x 220 cm.

Meet eerst je muur op, en voeg daar extra snijverlies aan toe: 6 cm in de breedte en 6 cm in de hoogte.

Een rol patroonbehang (160 grams vlies) bestaat uit 2 banen van elk 48,7 cm breed en 280 cm hoog. Als je muur lager is dan 280 cm, haal je dus 2 banen uit 1 rol. Om technische redenen kan het behang uitkomen op 48,4 cm breed. Dus neem sowieso extra marge zodat je niet te kort komt.

Stel: je hebt een muur van 342 cm breed bij 262 cm hoog. Inclusief het snijverlies komt de productiemaat uit op 348 x 268 cm. Met deze hoogte haal je 2 banen uit 1 rol. De breedte van de muur deel je vervolgens door de baanbreedte: 348 : 48,7 = 7,15 = afgerond 8 banen. In totaal heb je dus 4 rollen behang nodig.

Een rol Hotel Chique behang of Natural Chique behang is 53 cm breed en 10 meter lang. Als je muur lager is dan 250 cm, haal je exact 4 banen uit 1 rol. Is je muur tussen de 251 en 333 cm hoog, dan haal je 3 banen uit 1 rol.

Stel: je hebt een muur van 297 cm breed bij 265 cm hoog. Inclusief het snijverlies komt de productiemaat uit op 303 x 271 cm. Met deze hoogte haal je 3 banen uit 1 rol. De breedte van de muur deel je vervolgens door de baanbreedte: 303 : 53 = 5,72 = afgerond 6 banen. In totaal heb je dus 2 rollen behang nodig. Aan het batchnummer dat op de rol staat, zie je uit welke drukgang het behang komt. Wanneer je meerdere rollen bestelt, is het van belang dat de rollen hetzelfde badgenummer hebben, om eventuele kleine kleurverschillen tussen de rollen te voorkomen. Controleer daarom voordat je gaat plakken dus altijd of de geleverde rollen uit dezelfde drukgang zijn.

Nee, het is zeker niet moeilijk. Je smeert de muur namelijk in met lijm, waardoor je geen behangtafel nodig hebt. Je brengt de behangbanen droog aan. Op elke rol vind je een duidelijke plakinstructie. Let er op dat je de banen rustig en stotend (dus tegen elkaar aan zonder overlap) aanbrengt zonder kracht te gebruiken. Wanneer je namelijk te veel kracht zet, rek je het behang als het ware een beetje uit. Het behang trekt zich dan na het drogen weer terug in zijn oorspronkelijke staat. Hierdoor kunnen kleine naadjes ontstaan, en dat wil je natuurlijk niet.

Nog een laatste tip: gebruik niet te veel lijm op de muur. Mocht er overtollig lijm op de buitenkant van het behang terecht komen (dus op de zichtkant), verwijder dit dan zo snel mogelijk met een droge schone theedoek of keukenrol. Als je de lijm te lang laat zitten, kunnen er donkere strepen ontstaan bij de naden.

Voor al ons behang adviseren wij Perfax Ready & Roll voor vliesbehang. Dit is een kant-en-klare behanglijm die je zo vanuit het emmertje met een grote verfroller op de muur smeert. Deze lijm is verkrijgbaar bij elke bouwmarkt, doe-het-zelf zaak of behangspeciaalzaak.

In tegenstelling tot het 'gewone' vliesbehang (zoals patroon- of fotobehang), smeer je de behangbanen van een cirkel of paneel wél in met lijm voor vliesbehang. Je hoeft geen inwerktijd aan te houden, je kunt de banen zo op de muur plakken. Je hebt ongeveer 10 minuten voordat de lijm droogt, dus voldoende tijd om de banen op de juiste plek te schuiven. De plakinstructie staat op het behanglabel (in het Engels).

Vliesbehang verwijderen kan heel eenvoudig, je hebt hiervoor gelukkig geen stoomapparaat nodig. Zelfs na jaren trek je de behangbanen droog van de muur. Doe dit wel voorzichtig, want het kan zijn dat er stukken behang niet in één keer loskomen. Mocht er toch nog wat behang achterblijven, dan kun je dit met een schoon plamuurmes voorzichtig afsteken, zodat de muur weer egaal wordt en je weer nieuw behang kunt plakken.

Meet met een rolmaat de muur op in de breedte. Meet dan de hoogte van de muur. Doe dit op een aantal punten, bijvoorbeeld aan het begin, in het midden en aan het eind. Je gaat uit van het hoogste punt. Nu heb je de werkelijke afmeting van de muur. Tel daar nog eens 6 cm extra bij op (zowel in de breedte als in de hoogte). Dit extra snijverlies heb je nodig, omdat geen enkele muur kaarsrecht is. Ga je het behang plakken op een muur die de hoek omgaat, voeg dan nog eens 6 cm extra in de breedte toe. Dan weet je zeker dat je niet te kort komt.

Is je muur groter dan een standaardrol, dan kun je heel eenvoudig behang op maat bestellen met behulp van onze behangconfigurator. Ga naar het behang waar je oog op is gevallen. Klik op de button Op maat maken, en vul de breedte en hoogte in. Hou rekening met extra snijverlies en tel er 6 cm in de breedte en 6 cm in de hoogte bij op. Bepaal zelf welk gedeelte van het behang je op je muur wilt hebben. Klik en sleep het behang naar de gewenste positie tot je tevreden bent. Je ziet direct het aantal vierkante meters behang en de prijs (incl BTW en verzendkosten).

Behang op maat wordt speciaal voor jou gemaakt, dus het kan niet retour worden gestuurd. Annuleren zou eventueel nog wel kunnen, maar alleen in het geval de annulering plaatsvindt vóórdat het behang is geproduceerd.

In Nederland wordt ons behang door een groot aantal verkooppunten verkocht met een spreiding over het hele land. Zo is er altijd wel een winkel bij je in de buurt waar je onze behangboeken kunt doorbladeren. Kijk hier voor een lijst met verkooppunten. We raden je aan om de betreffende winkel vooraf even te bellen.

Je kunt ons behang ook via een interieurontwerper bestellen. Bij de Verkooppunten op de Contact-pagina zie je met welke interieurontwerpers wij samenwerken (op de kaart aangeduid met een geel bolletje).

Ons behang heeft verschillende levertijden, omdat we met verschillende leveranciers samenwerken. De levertijd van al het vliesbehang dat we gebruiken voor foto- en patroonbehang, behangcirkels en behangpanelen (155 grams en 165 grams), is 3 tot 5 werkdagen. Dat komt omdat we van dit behang in principe geen voorraad hebben. Zodra het pakket bij ons de deur uit is, ontvang je per mail de track & trace code (verzending met PostNL, DPD of DHL).

Ook ons goud behang heeft een levertijd van 3 tot 5 werkdagen en wordt uitsluitend op bestelling geproduceerd. Je bestelling wordt direct vanaf de leverancier verstuurd via DPD. Zodra het pakket de deur uit is, ontvang je per mail de track & trace code (verzending met DPD).

Het behang uit de Hotel Chique en Natural Chique collecties hebben we in principe wel op voorraad. Vóór 21.30 uur besteld = dezelfde dag verzonden met DHL. Het komt wel eens voor dat een kleur niet op voorraad is; dan kan het wel 2 tot 3 weken duren voordat we het binnen krijgen van onze leverancier. Dit zullen we altijd bij het betreffende product aangeven.

De levertijd voor behang op maat kan iets langer zijn dan de standaardrollen. Dit is namelijk afhankelijk van de gewenste afmetingen, type behang en goedkeuringsproces. Doorgaans kunnen we binnen 1 tot 2 weken maatwerk leveren.

Wij hanteren de zogenaamde wettelijke garantie op al onze artikelen. Dit houdt in dat een artikel in goede staat moet zijn op het moment dat je het betreffende artikel bij ons koopt. Wanneer dit onverhoopt niet het geval is, zullen wij zo spoedig mogelijk een passende oplossing bedenken. In dit verband verwijzen we je graag naar de vragen onder het kopje Klachten. Indien een artikel reeds is gebruikt (het behang of de muursticker zit bijvoorbeeld al op de muur), dan vervalt de garantie. De factuur die je ontvangt in je bestelbevestiging, is tevens je garantiebewijs.

Ondanks dat wij altijd met zorg onze bestellingen inpakken, gebeurt het wel eens dat je pakket tijdens het verzendproces beschadigd raakt. Maak in dat geval een foto van de doos, en pak je bestelling alsnog uit. Meestal is het product zelf namelijk onbeschadigd. Bij muurstickers kan het gebeuren dat er bijvoorbeeld kreukels zitten in het applicatiepapier. Dit is niet erg, die wrijf je er bij het aanbrengen weer uit zonder de sticker zelf te beschadigen. Mocht het product nu onverhoopt toch beschadigd zijn, stuur ons dan een duidelijke foto met je naam en ordernummer, dan zorgen wij ervoor dat je snel een nieuw product ontvangt.

Natuurlijk kan het gebeuren dat het artikel wat je hebt besteld anders is dan je verwacht had. Stuur dan je bestelling met de pakbon binnen 30 dagen retour naar KEK Amsterdam, afdeling Retouren, Nikkelstraat 51-A, 1411 AH Naarden. De retourkosten komen voor je eigen rekening. Zodra wij het pakket in goede orde retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 1 week terug.

Natuurlijk heb je voordat je aan de slag bent gegaan de plakinstructie goed doorgelezen. En toch is er iets mis gegaan. Kan gebeuren. Bijvoorbeeld omdat je teveel lijm hebt gebruikt bij de naden, waardoor de naden iets donkerder ogen dan de rest van het behang. Of je hebt een baan verknipt. Of je hebt je muur niet helemaal goed opgemeten, waardoor je behang te kort komt. Welke reden het ook is, natuurlijk vinden wij dat enorm vervelend en helpen wij je graag om het probleem op te lossen. Stuur ons daarom zo snel mogelijk een mail met in het kort wat er is mis gegaan, plus je naam en ordernummer. Dan komen wij er zo spoedig mogelijk op terug.

Wij werken met geweldige leveranciers die net als wij altijd streven naar de beste kwaliteit en service. Desondanks kan het gebeuren dat er tijdens het productie- of inpakproces iets mis gaat. Stuur ons dan een mailtje met een beschrijving van je klacht, plus een paar duidelijke foto's (liefst een detailfoto en een foto van wat verder weg). Dan kunnen wij je klacht goed beoordelen en nemen we dit direct op met de betreffende leverancier. Als vaststaat dat het om een productiefout gaat, zullen wij zo spoedig mogelijk een nieuw product opsturen. Mocht er onverhoopt iets niet goed zijn gegaan bij het aanbrengen van het product (door jezelf of door een behangprofessional), dan zullen wij met je meedenken over een oplossing of je een mooi aanbod doen om het product opnieuw met korting aan te schaffen.

Natuurlijk kan het altijd gebeuren dat je een verkeerd product hebt besteld, of dat je liever toch een andere kleur behang wil. Dan kun je je product (met uitzondering van behang op maat en behangstalen) binnen 30 dagen retour sturen naar KEK Amsterdam, afdeling Retouren, Nikkelstraat 51-A, 1411 AH Naarden. Zodra wij je bestelling in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug op het bankrekeningnummer waarmee je je bestelling hebt betaald.

Tijdens het behangen kom je erachter dat je een rol (of meerdere rollen) over hebt. Geen enkel probleem. Die kun je binnen 30 dagen retour sturen naar KEK Amsterdam, afdeling Retouren, Nikkelstraat 51-A, 1411 AH Naarden. Zodra wij de rol(en) in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug op het bankrekeningnummer waarmee je je bestelling hebt betaald.

Mocht je meerdere rollen hebben besteld van één type behang, dan mogen uitsluitend rollen retour die nog in de seal zitten. De eerste rol mag je natuurlijk wel openmaken om de kleur en kwaliteit te beoordelen.

Heb je je bedacht en wil je jouw bestelling annuleren, dan kan dat altijd (met uitzondering van behang op maat). Stuur ons een mailtje of een berichtje via WhatsApp met je naam en ordernummer, dan verwerken wij je annulering direct. Mocht het nu zo zijn dat je bestelling al verstuurd is, dan kunnen wij het pakket helaas niet meer tegenhouden. Je zult moeten wachten tot je het pakket ontvangen hebt, zodat je dit alsnog naar ons kunt terugsturen. De retourkosten komen voor je eigen rekening. Zodra wij het pakket in goede orde retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug.

De verzendkosten voor het retourneren van je bestelling komen voor je eigen rekening. De kosten zijn afhankelijk van het land van waaruit je verstuurt en van de huidige posttarieven.